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  2020年12月31日    寇家倫 博客     
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情境模擬技術(shù)通過為被試者創(chuàng)造一個逼真的設(shè)計情境,讓被試者完成單獨(dú)或系列的任務(wù),通過被試者完成任務(wù)的過程,由測試者對被試者的典型的行為表現(xiàn)進(jìn)行評價。隨著學(xué)術(shù)界和企業(yè)界在評價中心技術(shù)方面的不斷探索與積累,今天的評價中心已經(jīng)不再是簡單地發(fā)揮“評價人”的功能,而在開發(fā)技能方面同樣也在發(fā)揮越來越重要的作用。

理論界普遍的共識是任何行為通過持續(xù)的強(qiáng)化都可以得到鞏固和提高,這就為情境模擬技術(shù)成為能力技能訓(xùn)練與發(fā)展手段提供了最根本的理論基礎(chǔ)。被試者體驗情境模擬測試的過程既是評價的過程,也可能是行為鞏固和改善的過程。

測試者將情境模擬技術(shù)應(yīng)用于被試者的管理技能提升案例已經(jīng)層出不窮。2007年,作者受邀為清華大學(xué)工商管理博士研修班的學(xué)員講授管理技能課程。在課程中作者通過小組討論、公文處理和模擬面談等測評技術(shù),讓每個學(xué)員都有機(jī)會在情境中展現(xiàn)自己的管理技能,然后通過分組討論、自我評價、教師點(diǎn)評等環(huán)節(jié),讓每個學(xué)生都對自己以往的管理行為進(jìn)行了深刻地反思,并充分認(rèn)識到個人的不良管理習(xí)慣。然后再次通過情境模擬演練使其能夠刻意控制自己的不良習(xí)慣,養(yǎng)成良好的管理習(xí)慣,以達(dá)到管理技能提升的目的。最后每個學(xué)員都為自己制定了一份《管理技能改進(jìn)計劃》,這份計劃作為學(xué)員在一個時期內(nèi)持續(xù)提升管理技能學(xué)習(xí)建議與行為指導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項目中,測試者通過領(lǐng)導(dǎo)力模型幫助被試者明確特定組織的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),然后利用評價中心技術(shù)讓被試者進(jìn)行系統(tǒng)體驗和素質(zhì)呈現(xiàn),通過被試者在設(shè)計情境中的表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)被試者實際素質(zhì)與組織要求之間的差距,并將這些差距當(dāng)面反饋給被試者,并對被試者的領(lǐng)導(dǎo)技能進(jìn)行指導(dǎo),最后通過另外一組情境模擬題目對被試者需要改善的領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行鞏固。

通過以上實踐可以說明,情境模擬技術(shù)在被試者的能力提升方面同樣能夠發(fā)揮顯著作用。

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隨機(jī)讀管理故事:《分工》
  一位年輕的炮兵軍官上任后,到下屬部隊視察操練情況,發(fā)現(xiàn)有幾個部隊操練時有一個共同的情況:在操練中,總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下,紋絲不動。經(jīng)過詢問,得到的答案是:操練條例就是這樣規(guī)定的。原來,條例因循的是用馬拉大炮時代的規(guī)則,當(dāng)時站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩,防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差,減少再次瞄準(zhǔn)的時間?,F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時調(diào)整,出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰。
  [分析]管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個員工都明確自己的崗位職責(zé),才不會產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司象一個龐大的機(jī)器,那么每個員工就是一個個零件,只有他們愛崗敬業(yè),公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。公司是發(fā)展的,管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際動態(tài)情況對人員數(shù)量和分工及時做出相應(yīng)調(diào)整。否則,隊伍中就會出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如果隊伍中有人濫竽充數(shù),給企業(yè)帶來的不僅僅是工資的損失,而且會導(dǎo)致其他人員的心理不平衡,最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。
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