項目工作者經(jīng)常把“質(zhì)量”這個詞掛在嘴上，但好多人對“質(zhì)量”這個概念并沒有正確的理解，甚至有誤讀的地方。
首先，讓我們看一下，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）給出的“質(zhì)量”定義：質(zhì)量是反映實體能滿足明確和隱含需求的能力的總和。這個定義很全面，但不易操作。特別是“隱含需求”，說不清、道不明。
于是，許多質(zhì)量管理專家試探著給“質(zhì)量”下定義，其中國際質(zhì)量管理大師朱蘭給“質(zhì)量”下的定義得到普遍認(rèn)可。他認(rèn)為：質(zhì)量就是達到要求并適合使用。這個定義不太全面，但容易操作。只要產(chǎn)品符合要求并且具有使用價值，就可以使客戶滿意。所以，好質(zhì)量的產(chǎn)品是符合要求的適用產(chǎn)品，而不是超過要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。對于提交“產(chǎn)品”的項目組織來說，產(chǎn)品質(zhì)量不是越高越好。
提醒大家注意：不要把“質(zhì)量”和“等級”混為一談。
質(zhì)量是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”；等級是“對用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級別分類”。質(zhì)量水平未達到質(zhì)量要求肯定是個問題，而低等級不一定是個問題。例如，一個軟件產(chǎn)品可能是高質(zhì)量（無缺陷）低等級（功能少），或低質(zhì)量（許多缺陷）高等級（功能多）。項目經(jīng)理與項目管理團隊負(fù)責(zé)權(quán)衡，以便同時達到所要求的質(zhì)量與等級水平。“質(zhì)量”與 “等級”之間的區(qū)別與聯(lián)系也是由朱蘭提出的。
鍍金：就是在已經(jīng)滿足項目需求的同時，又進行了范圍以外的工作?！板兘稹北缓芏?a href="http://www.mwhy.net/zongcaiyanxiuban/fangdichanyanxiu/mba_60247.html" target="_blank" class="keylink">項目經(jīng)理認(rèn)為是：為了提升客戶滿意度而進行的工作。的確這種做法在很多時候能得到客戶的認(rèn)可，但是一名項目經(jīng)理如果沒有避免鍍金的措施，造成的結(jié)果往往是項目的失敗。
鍍金往往會帶來以下隱患:
1. 違背契約精神
項目之所以簽合同、制定《項目范圍說明書》，并且得到項目雙方的認(rèn)可，就是建立項目的一種契約精神。有了這個契約精神，項目變更才能得到控制。而這些文件也是對項目經(jīng)理工作的有效支撐。如果項目經(jīng)理主動打破這種契約，項目很有可能失去控制。
項目工作對于項目經(jīng)理以及每一個項目成員來說都是一項長期的工作，不是靠幾天的項目沖刺就能完成的。所以，項目工作應(yīng)當(dāng)建立松緊結(jié)合的項目節(jié)奏，如果為了一些鍍金工作加班加點，搞得大家非常疲憊，不但會打亂項目的工作節(jié)奏，也會影響項目成員的情緒。
3. 喪失全局視角
過分的追求項目某一部分的工作，會對項目的整體協(xié)調(diào)造成影響。因為這個時候項目經(jīng)理往往會沉浸其中，特別是受到客戶贊揚的時候。項目經(jīng)理應(yīng)該站在項目全局的視角，而不應(yīng)該沉浸在某一部分工作，關(guān)注局部會造成全局視角的喪失。
4. 增加項目成本
鍍金是做了范圍中沒有的工作，但并未得到相應(yīng)的補償，即多干活卻不收錢，這會增加項目的成本。項目管理認(rèn)為：鍍金的項目是失敗的，因為用于鍍金的資源可用于更有價值的事情。兩者之間確實存在不易區(qū)分的灰色地帶。項目經(jīng)理要盡量考慮項目相關(guān)方明示和隱含需求，并把它們表述成明確、可操作的項目要求。只要實現(xiàn)了明確的項目要求，就認(rèn)為已經(jīng)滿足了相關(guān)方的明示和隱含需求。
注：本站文章轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，用于交流學(xué)習(xí)，如有侵權(quán)，請告知，我們將立刻刪除。Email：271916126@qq.com
隨機讀管理故事：《上路》
一和尚要云游參學(xué)。師傅問：“什么時候動身？”“下個星期。路途遠(yuǎn)，我托人打了幾雙草鞋，取貨后就動 身。” 師父沉吟一會兒，說：“不如這樣， 我來請信眾捐贈。
師父不知道告訴了多少人，當(dāng)天竟有 好幾十名信眾送來草鞋，堆滿了禪房的一 角。隔天一早，又有人帶來一把傘要送給 和尚。和尚問：“你為何要送傘？”“你的師 父說你要遠(yuǎn)行，路上恐遇大雨，問我能不 能送你把傘。”但這天不只一人來送傘，到了晚上， 禪房里堆了近50把傘。 晚課過后，師父步入和尚的禪 房：“草鞋和傘夠了嗎？” “夠了夠了！”和尚指著堆在房間里小 山似的鞋和傘，“太多了，我不可能全部 帶著。”
“這怎么行呢？”師父說，“天有不測風(fēng) 云，誰能料到你會走多少路、淋多少雨？ 萬一草鞋走穿了，傘丟了怎么辦？”師父 又說：“你一定還會遇到不少溪流，明天 我請信眾捐舟，你也帶著吧……” 和尚這下明白了師父的用心，他跪下 來說：“弟子現(xiàn)在就出發(fā)，什么也不帶！” 做一件事情，重要的不是身外之物是否完備，而是有沒有決心！有決心了，擬定目標(biāo)了，一切都不是問題！請帶上你的 心上路吧，目標(biāo)在遠(yuǎn)方，路在自己腳下。 每邁出一步，都是一點點收獲！ 帶心上路，一切外物自然俱足！
閱讀更多管理故事>>>
加多寶
IBM
摩拜單車
vivo\oppo
中興
GOOGLE
