今天在這里我就想就企業(yè)如何向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，提出一些思考和建議，首先還是應(yīng)該從宏觀上把握和了解一下全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一些明顯的變化，從而使企業(yè)在項(xiàng)目進(jìn)行成功轉(zhuǎn)型決策的時(shí)候，對(duì)整理環(huán)境有一個(gè)更清醒的理解。后金融危機(jī)時(shí)代全球各國(guó)政府無(wú)一例外的采用了積極的，乃至激進(jìn)的金融和財(cái)政政策。作為結(jié)果，就是全球各國(guó)都在實(shí)行所謂的量化寬松，說(shuō)穿了就是多發(fā)鈔票。

    美國(guó)的政府負(fù)債已經(jīng)占到接近于年度GDP的百分之百，中國(guó)的廣域貨幣發(fā)行M2已經(jīng)超過(guò)了美國(guó)。歐洲各國(guó)的主權(quán)債務(wù)危機(jī)，以希臘為例即將違約，為了擺脫危機(jī)，不得不向歐洲央行和國(guó)際貨幣基金組織IMF伸出援手，為了走出這些困境，發(fā)行貨幣成了全球各國(guó)政府不得不采取的措施。反觀中國(guó)除了貨幣的超發(fā)，相對(duì)于每年美元的匯率也在節(jié)節(jié)攀升，這對(duì)過(guò)去20年中形成的以外向型經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的國(guó)內(nèi)制造業(yè)形成了巨大的沖擊。

    雖然各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)法不一，但是在沿海、珠三角、長(zhǎng)三角大量處于低端的服裝、玩具、電子產(chǎn)品加工業(yè)，面臨倒閉，工人面臨失業(yè)，曾一度如日中天的富士康更是不得不整體內(nèi)遷。即便如此在背負(fù)血汗工廠的罪名之時(shí)也面臨前所未有的大幅度虧損。更嚴(yán)重的是在全球制造業(yè)分工當(dāng)中，勞動(dòng)力成本所占產(chǎn)品成本的構(gòu)成比例已經(jīng)沒(méi)那么重要了。包括石油、鐵礦石等等原材料產(chǎn)品在內(nèi)的全球原材料價(jià)格在快速的飆升。

    把中國(guó)作為原材料的消耗國(guó)而非主要產(chǎn)出國(guó)，將面臨原材料成本上升帶來(lái)的巨大的成本壓力。以往引以為傲的員工成本在下一輪經(jīng)濟(jì)全球化重新布局當(dāng)中，將占據(jù)次要的地位。索性的是國(guó)家新近確立的西大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，將目標(biāo)指向高附加值、戰(zhàn)略地位重要的新能源，新興原材料、信息產(chǎn)業(yè)、電動(dòng)新能產(chǎn)業(yè)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)等具有拉動(dòng)價(jià)值的新興行業(yè)。但其拉動(dòng)和引領(lǐng)作用，以及呈現(xiàn)的成果尚需時(shí)間進(jìn)行檢驗(yàn)。

    就像一個(gè)大的宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)背景下，如果再看一下企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化，就會(huì)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展產(chǎn)生一個(gè)比較明確的認(rèn)識(shí)，首先看一下客戶(hù)需求結(jié)構(gòu)在發(fā)生怎樣的調(diào)整。如果說(shuō)中國(guó)經(jīng)濟(jì)賴(lài)以發(fā)展的基礎(chǔ)是快速和廉價(jià)的制造業(yè)是產(chǎn)品交付的話，當(dāng)今社會(huì)需求結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，客戶(hù)的需求更多傾向于服務(wù)而非產(chǎn)品。更加關(guān)注服務(wù)帶來(lái)的體現(xiàn)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型成為了服務(wù)經(jīng)濟(jì)，舉幾個(gè)小的例子，誰(shuí)能說(shuō)明白，海底撈火鍋在火鍋產(chǎn)品本身和其他火鍋有什么本質(zhì)的不同嗎？應(yīng)該沒(méi)有太大的不同。

    可是為什么那么多人愿意在海底撈火鍋門(mén)口排上多達(dá)一個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)隊(duì)去等候吃那個(gè)火鍋呢。每個(gè)去過(guò)海底撈的人都知道，那是因?yàn)樵陂T(mén)口排隊(duì)的同時(shí)，你可以享受到超值的服務(wù)，可以下棋、打牌、吃瓜子、吃水果，甚至可以獲得免費(fèi)的擦鞋、美甲服務(wù)。所有這一切不僅免費(fèi)，而且海底撈的員工服務(wù)的非常周到和自然，讓每一個(gè)到訪的客戶(hù)得到了充分的被尊重的體驗(yàn)。在吃火鍋當(dāng)中，海底撈的服務(wù)人員有足夠的權(quán)利去響應(yīng)每一個(gè)客戶(hù)乃至苛刻的要求，甚至他們有權(quán)利對(duì)不滿意的客戶(hù)整桌免單，尤其是他們發(fā)自?xún)?nèi)心的洋溢于臉上的那種熱情體貼和關(guān)注，絕對(duì)是每個(gè)在海底撈吃過(guò)火鍋的人難以忘懷。

    在這個(gè)層面上海底撈所出售的已經(jīng)不是火鍋這個(gè)食品本身，他出售的是卓越的客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)?？蛻?hù)原以為海底撈火鍋多等超過(guò)一倍的時(shí)間，多花更多的錢(qián)就是因?yàn)樗麄凅w會(huì)到了真正被服務(wù)的感覺(jué)。再舉一個(gè)例子，倒退20年前，如果我們要裝修新家的時(shí)候，我們會(huì)去建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)各種裝修材料，乃至水泥、沙子、木板、油漆、涂料等等等等，可是今天如果我們要進(jìn)行家裝，誰(shuí)還會(huì)做這樣的事呢，我們會(huì)很自然的找到一家家裝公司，請(qǐng)他們做項(xiàng)目的施工總包方，甚至我們還會(huì)很自然的請(qǐng)他們?yōu)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)家裝的整體方案，這樣創(chuàng)意設(shè)計(jì)直到最后交付，全部包給這家公司。

    為此我們當(dāng)然要付出額外的服務(wù)費(fèi)用，但是我們?cè)敢?，在這里我們家裝的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)的已經(jīng)不是水泥、沙子、三合板或者電線之類(lèi)的產(chǎn)品，我們購(gòu)買(mǎi)的是一個(gè)幫我們營(yíng)造家的服務(wù)，為此我不愿意多掏金錢(qián)。這是兩個(gè)在我們身邊發(fā)生的例子，如果看一看產(chǎn)業(yè)界，現(xiàn)在已經(jīng)很少有客戶(hù)區(qū)單獨(dú)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品，然后進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的設(shè)備的集成和施工了。絕大多數(shù)客戶(hù)已經(jīng)接受，新咨詢(xún)方或者系統(tǒng)解決方案提供者購(gòu)買(mǎi)方案、系統(tǒng)和整體服務(wù)，只要能夠滿足客戶(hù)的需求，他們?cè)敢舛喔杜c集成相關(guān)的費(fèi)用，甚至很多客戶(hù)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，他們?cè)敢庠谝婚_(kāi)始就和他們的服務(wù)提供商思考和探討自身的業(yè)務(wù)需求，將自己不夠明確感覺(jué)朦朧的概念和設(shè)想與咨詢(xún)方溝通清楚。通過(guò)借助外腦的方式拿出解決方案，他們也愿意為此多付出金錢(qián)。

    可以看到今天的客戶(hù)需求結(jié)構(gòu)五已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，客戶(hù)的需求結(jié)構(gòu)已經(jīng)從需要產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了需要解決方案，他們更愿意接受以服務(wù)為基礎(chǔ)的項(xiàng)目模式，更愿意與服務(wù)提供商建立伙伴關(guān)系。其次我們?cè)倏匆幌缕髽I(yè)內(nèi)部發(fā)生了怎樣的變化。如果將企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)其實(shí)我們?cè)倏匆幌缕髽I(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)在發(fā)生著怎樣的變化，如果我們將企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)劃分為固定成本和可變成本的話，真正聰明的企業(yè)越來(lái)越傾向于減少自身的固定成本，增大可變成本。通過(guò)這樣一個(gè)方式增加五先進(jìn)使用的靈活性。并且使得自身的經(jīng)營(yíng)更加易于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)闇p少固定成本意味著企業(yè)在建設(shè)和盈利當(dāng)中會(huì)減少固定投入和先進(jìn)支出，可以將大量節(jié)省的現(xiàn)金用于企業(yè)的儲(chǔ)備金，增加現(xiàn)金的靈活使用度。

    尤其是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)波動(dòng)日趨激烈的環(huán)境下，減少固定成本，增加可變成本，使企業(yè)獲得穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要法則。在這里因?yàn)槌杀窘Y(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)會(huì)傾向于將資產(chǎn)聚集在那些真正最為核心的領(lǐng)域，而將非核心的領(lǐng)域外包出去，以一個(gè)制造工業(yè)壓力容器的企業(yè)為例，企業(yè)會(huì)把它的固定成本聚焦在核心的鉚焊方面，當(dāng)然作為基礎(chǔ)它會(huì)加強(qiáng)這方面的研發(fā)和生產(chǎn)管理能力，而將鑄造、鈑金等等耗費(fèi)大量資源需要重資金投入的采購(gòu)?fù)獍鋈?，甚至，如果他是一家?jīng)營(yíng)靈活的民營(yíng)企業(yè)，他甚至?xí)鷨T工簽，他甚至?xí)c人力資源公司簽一種靈活的用工合同，當(dāng)需要更多員工的時(shí)候由人力資源公司進(jìn)行培訓(xùn)、招募，而當(dāng)業(yè)務(wù)不夠飽滿的時(shí)候，將這些人員通過(guò)人力資源公司分流出去，從而減少人力固定成本的支出。

    通過(guò)這樣所謂清資產(chǎn)的運(yùn)作，使得企業(yè)自身獲得很強(qiáng)的抗御風(fēng)險(xiǎn)的能力，這樣兩個(gè)方面的結(jié)構(gòu)調(diào)整來(lái)自于市場(chǎng)的客戶(hù)需求的結(jié)構(gòu)調(diào)整，和來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部成本結(jié)構(gòu)調(diào)整，已經(jīng)深深的影響了每個(gè)企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的調(diào)整。因?yàn)榭蛻?hù)越來(lái)越傾向于需要解決方案，需要服務(wù)，而非單一產(chǎn)品，所以在服務(wù)客戶(hù)的產(chǎn)業(yè)鏈條中就出現(xiàn)了一些強(qiáng)有力的整合者。他們以系統(tǒng)集成商的面目出現(xiàn)，而將產(chǎn)業(yè)鏈的分工進(jìn)行重新的劃分個(gè)切割，從而使得自身在產(chǎn)業(yè)鏈中處于更高的地位。

    尤其是互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模普及和使用，使得這種產(chǎn)業(yè)整合以前所未有的方式和前所未有的速度在迅速推廣著。以阿里巴巴為例，阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)到底做了些什么，實(shí)際上早年它就是類(lèi)交易會(huì)的方式在網(wǎng)上的呈現(xiàn)。它通過(guò)將各家出口企業(yè)的信息統(tǒng)一發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，從而為各家企業(yè)在全球化環(huán)境中進(jìn)行交易，構(gòu)建了一個(gè)可信的平臺(tái)，因此在國(guó)際貿(mào)易的流通環(huán)節(jié)，阿里巴巴就充當(dāng)了產(chǎn)業(yè)鏈的整合者。大型央企、中央集團(tuán)也在城市成為食品加工行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈整合者。它的著名廣告詞產(chǎn)業(yè)鏈好產(chǎn)品，正是這樣一個(gè)雄心的寫(xiě)照，他所對(duì)應(yīng)的是越來(lái)越多的消費(fèi)者，不僅關(guān)注食品的價(jià)格，更加關(guān)注食品生產(chǎn)和制造的產(chǎn)業(yè)鏈的可靠度、質(zhì)量、可追訴度。關(guān)心的是整個(gè)體系，因而中央集團(tuán)在打造食品產(chǎn)業(yè)鏈的同時(shí)，就能為此獲得更加高額的回報(bào)。

    就能夠以為客戶(hù)提供更加可靠的食品獲得高額的回報(bào)，可以預(yù)計(jì)的是，在未來(lái)五到十年的時(shí)間里，所有大大小小的產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中都會(huì)出現(xiàn)這樣的整合者，信息技術(shù)的成熟和推廣將使得這種整合變的更加迅猛，力度更大，范圍更廣。而最終將出現(xiàn)贏家通吃的局面，也就是若干家，也就是一兩家規(guī)模巨大的產(chǎn)業(yè)整合者將擁有在每一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)。

    上面講到的三個(gè)結(jié)構(gòu)性的各種調(diào)整，客戶(hù)需求結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部成本結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的調(diào)整，將深刻的影響中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型和變革的走向，而這一切為企業(yè)的向服務(wù)的轉(zhuǎn)型的發(fā)展提供了基本的依據(jù)。下面來(lái)剖析一下應(yīng)戰(zhàn)結(jié)構(gòu)的變化，結(jié)構(gòu)性的變化，企業(yè)應(yīng)該如何構(gòu)建服務(wù)型的商業(yè)模式。說(shuō)起服務(wù)很多人會(huì)將它與產(chǎn)品的售后服務(wù)劃為等號(hào)，也就是產(chǎn)品的售后、安裝、調(diào)試、回訪，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題以后的及時(shí)處理，備品備件等等。售后服務(wù)是服務(wù)嗎？當(dāng)然是，但是他和我們要討論的向服務(wù)轉(zhuǎn)型的模式有著根本的不同。

    因?yàn)槿绻麖钠髽I(yè)價(jià)值系統(tǒng)來(lái)看，售后服務(wù)不是一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)品種，它還是產(chǎn)品的一部分，因?yàn)榭蛻?hù)付出一定金錢(qián)，他購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品的功能，他當(dāng)然購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品的功能。但是從根本上講，客戶(hù)的期望是在一定金額下的購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品功能能夠在一定的時(shí)效期內(nèi)獲得連續(xù)的使用，也就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是一定金錢(qián)下一定時(shí)效期內(nèi)的產(chǎn)品的可用性?？捎眯院涂煽啃允莾蓚€(gè)不同的概念，可靠性指的是無(wú)故障的時(shí)間，可用性指的是如果出現(xiàn)了故障，有沒(méi)有好的服務(wù)或者備份方案，使得故障可以盡快的被克服?？蛻?hù)在意的是整體可用的時(shí)間。

    一家專(zhuān)注質(zhì)量的企業(yè)，會(huì)在提高產(chǎn)品可靠性，進(jìn)而可用性方面花大工夫，真正好的產(chǎn)品，真正的具有高質(zhì)量的產(chǎn)品，會(huì)降低對(duì)售后服務(wù)的依賴(lài)。這里以海爾做一個(gè)例子，孩兒前些年在推進(jìn)售后服務(wù)方面，花費(fèi)了巨大的心血，他承諾客戶(hù)一旦有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，海爾的服務(wù)人員會(huì)盡快上門(mén)服務(wù)，而且進(jìn)門(mén)會(huì)帶鞋套，帶白手套，不會(huì)抽客戶(hù)的煙，也不會(huì)喝客戶(hù)的水，服務(wù)完以后請(qǐng)客戶(hù)列下服務(wù)反饋紀(jì)律，作為反饋調(diào)查的一部分。

    這樣的服務(wù)的承諾和服務(wù)態(tài)度的確讓人感動(dòng)，可是問(wèn)題在于哪一個(gè)客戶(hù)愿意他的產(chǎn)品出問(wèn)題呢，即便提供這么殷勤周到的及時(shí)響應(yīng)和服務(wù)，這是客戶(hù)希望見(jiàn)到的嗎，顯然不是。我寧愿購(gòu)買(mǎi)了海爾產(chǎn)品以后，永遠(yuǎn)不壓見(jiàn)到海爾的售后人員，我也不想體會(huì)這樣的高質(zhì)量的服務(wù)。所以格力空調(diào)的總經(jīng)理董明珠曾說(shuō)，她追求的是好的產(chǎn)品質(zhì)量，而不是好的售后服務(wù)。一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)階段就保證有好的質(zhì)量，而不是依賴(lài)售后服務(wù)的環(huán)節(jié)。

    因此可以看到，所謂售后服務(wù)不是真正客戶(hù)所需要的，雖然他們離不開(kāi)，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有給客戶(hù)帶來(lái)任何價(jià)值，客戶(hù)花了這些錢(qián)就希望能夠得到一個(gè)好的產(chǎn)品的可用性，而不是這些頻繁的造訪和服務(wù)，從價(jià)值工程來(lái)看，售后服務(wù)不是真正意義上的服務(wù)。那什么是真正意義上的服務(wù)呢？真正的服務(wù)要為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，這種價(jià)值如果細(xì)看起來(lái)，它將作為客戶(hù)的價(jià)值鏈，還是以海爾空調(diào)為例，如果設(shè)想一下，海爾空調(diào)提供以下這樣的增值服務(wù)，你會(huì)為他付費(fèi)嗎？如果我們重新定義空調(diào)所處的行業(yè)，從過(guò)去單純的制冷設(shè)備，我們換一個(gè)角度思考空調(diào)行業(yè)，空調(diào)行業(yè)是幫助客戶(hù)營(yíng)造空氣環(huán)境的。

    如果海爾空調(diào)所帶的傳感器能夠敏銳的捕捉到室內(nèi)的溫度、濕度，乃至于像粉塵、有毒有害氣體等含量的話，你愿意為此多付費(fèi)嗎？甚至這些信息可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳到互聯(lián)網(wǎng)上，為你形成家庭、辦公或居居室內(nèi)的空氣分析報(bào)告，并且與周邊的住戶(hù)或小區(qū)進(jìn)行相應(yīng)對(duì)比，進(jìn)而為你提供一個(gè)完善的改善空氣質(zhì)量和居住環(huán)境的建議。甚至建議你在不同的季節(jié)，該如何開(kāi)閉門(mén)窗，使用什么樣的加濕器改變濕度，甚至結(jié)合家里的人口、年齡結(jié)構(gòu)，給出其他的更加個(gè)性化的建議，你會(huì)為此多付費(fèi)嗎？如果是我我會(huì)的，原因是海爾空調(diào)已經(jīng)超出了制冷或通風(fēng)的本身的功能，它已經(jīng)為我的居家環(huán)境和居家環(huán)境的改善帶來(lái)了更多的價(jià)值。

    如果為這樣的價(jià)值改變，我一個(gè)月為它多付20乃至50塊錢(qián)，一年多付200到600塊錢(qián)我認(rèn)為是值得的，試想一下一部空調(diào)現(xiàn)在就是一兩千塊錢(qián)的價(jià)格，如果因?yàn)檫@樣的增值服務(wù)能帶來(lái)長(zhǎng)期的服務(wù)的收入，對(duì)海爾這樣的公司，對(duì)海爾這樣擁有大規(guī)?？蛻?hù)數(shù)量的公司意味著什么呢。在工業(yè)領(lǐng)域這樣的機(jī)會(huì)更是比比皆是，尤其在當(dāng)今國(guó)家倡導(dǎo)的節(jié)能環(huán)保、綠色減排領(lǐng)域，各個(gè)工業(yè)企業(yè)使用的工業(yè)設(shè)備、裝置，在過(guò)去二三十年的過(guò)程里面，很少考慮到節(jié)能減排的要求。那么所有這些設(shè)備提供商，如果這時(shí)能夠幫助客戶(hù)進(jìn)行節(jié)能減排的改造，從而使客戶(hù)的裝置的能耗使用降低，使電費(fèi)大量減少，甚至利用循環(huán)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)和手段幫助客戶(hù)進(jìn)行能源的再使用，進(jìn)而降低污染物或者能耗的排放，污染物的排放。

    你認(rèn)為客戶(hù)會(huì)為此多付費(fèi)嗎？答案一定是的，不僅如此甚至可以跟客戶(hù)建立新的業(yè)務(wù)合作模式，通過(guò)節(jié)能降耗的收益的分享與客戶(hù)建立合同能源管理的方式，如果將此業(yè)務(wù)擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)的范疇，在新建城市、新建小區(qū)、新建樓宇方面廣泛的使用這些新的業(yè)務(wù)模式。這種服務(wù)就被稱(chēng)為增值服務(wù)，因?yàn)樗鼛椭蛻?hù)在他們簡(jiǎn)直連里面獲得了增值，帶來(lái)了收益。

    最高級(jí)的服務(wù)方式是那種外包型的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，它同樣作用于客戶(hù)的價(jià)值鏈，甚至價(jià)值體系。它將客戶(hù)不夠擅長(zhǎng)的價(jià)值鏈中的某些環(huán)節(jié)提取出來(lái)，通過(guò)外包的方式為客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)外包業(yè)務(wù)提供商，通過(guò)它的專(zhuān)業(yè)能力和規(guī)模運(yùn)營(yíng)，可以大大的降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)因?yàn)榫劢褂趯?zhuān)業(yè)領(lǐng)域，可以使得技能高度的提升和有效，從而為客戶(hù)提供更加高效和高質(zhì)量的服務(wù)。還是以海爾為例，如果海爾繼續(xù)在民用乃至工業(yè)空調(diào)里面生根的話，它完全可以進(jìn)入各個(gè)城市的公共設(shè)施的公共通風(fēng)以及制冷設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)中。

    比如大型超市、地鐵等公共區(qū)域的空調(diào)個(gè)市政管理，如果海爾在各地投放這樣的運(yùn)營(yíng)中心，將自己在空氣流暢、質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步的提升，通過(guò)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍為這些場(chǎng)所提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)或者政府愿意付費(fèi)嗎？我認(rèn)為是有可能的。而且這樣的運(yùn)營(yíng)模式為海爾這樣的公司帶來(lái)了非常穩(wěn)定和持續(xù)的現(xiàn)金流。專(zhuān)業(yè)和聚焦也會(huì)使得它的競(jìng)爭(zhēng)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他同行。并且使得運(yùn)營(yíng)成本大為降低，隨著專(zhuān)業(yè)化分工的發(fā)展，尤其是前面談到的各個(gè)企業(yè)內(nèi)在的成本結(jié)構(gòu)調(diào)整的巨大需求，將會(huì)涌現(xiàn)越來(lái)越多的外包服務(wù)的提供者。而且每一個(gè)企業(yè)都會(huì)思考在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域能否為其他同行也提供自己最為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，將自己最擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)技能轉(zhuǎn)化為外包方案獲得另外一塊額外的收入。

    IBM就是一個(gè)例子，IBM遍布全球的財(cái)務(wù)和人力資源運(yùn)營(yíng)中心，因?yàn)樽约旱膶?zhuān)業(yè)能提升和成本的降低，可以提供比很多企業(yè)自身的財(cái)務(wù)處理和人力資源處理更加高效和高質(zhì)量的服務(wù)。于是越來(lái)越多的企業(yè)愿意將這樣的服務(wù)外包給IBM。IBM在完成自身專(zhuān)業(yè)分工優(yōu)化的同時(shí)，也獲得了大量這方面的訂單，改善了自身的收入結(jié)構(gòu)。如果中國(guó)的企業(yè)能面對(duì)增值服務(wù)領(lǐng)域，能夠從改善客戶(hù)價(jià)值鏈，提供增值服務(wù)，乃至提供外包服務(wù)的角度去提供這個(gè)市場(chǎng)的需要，去響應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)的需要，甚至去創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求的話，這將是一個(gè)多么巨大的市場(chǎng)空間呢。而這條新路將為企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供一個(gè)全新的商業(yè)模式，使得企業(yè)擺脫單純產(chǎn)品制造和營(yíng)銷(xiāo)的巨大的成本壓力、市場(chǎng)萎縮的壓力，并且建立可持續(xù)的盈利模式，為企業(yè)的發(fā)展建立一個(gè)更加平衡的結(jié)構(gòu)和發(fā)展前景，可以預(yù)見(jiàn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型，將是下一個(gè)十年中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向，也將是引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向持續(xù)成功的重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

    我們將期待越來(lái)越多的卓越的公司將眼光轉(zhuǎn)向這樣一個(gè)空間巨大的藍(lán)海，締造屬于自己的下一個(gè)十年的卓越。