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易觀商業(yè)解決方案合伙人,國家高級電子商務(wù)師 《互聯(lián)網(wǎng)+,跨界思維》《全網(wǎng)營銷的新玩法》《新零售新營銷業(yè)績增收3步法》 提供專業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn),政府培訓(xùn)。 13439064501 陳老師
  2020年10月07日    壹路網(wǎng) 喻旭     
推薦學(xué)習(xí): 國醫(yī)大師張伯禮院士領(lǐng)銜,以及國家衛(wèi)健委專家、中醫(yī)藥管理局和中醫(yī)藥協(xié)會(huì)權(quán)威、行業(yè)標(biāo)桿同仁堂共同給大家?guī)碇嗅t(yī)藥領(lǐng)域的饕餮盛宴賦能中醫(yī)產(chǎn)業(yè),助力健康中國。歡迎加入中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)領(lǐng)航計(jì)劃>>
傳統(tǒng)企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型,需要考慮7個(gè)關(guān)鍵模塊。在喻旭的書《新零售落地畫布》中描繪了新零售轉(zhuǎn)型的整體畫像,你可以清晰看到零售升級的7個(gè)模塊。模塊分布在營銷運(yùn)營、場景體驗(yàn)、技術(shù)平臺三個(gè)層次。業(yè)界各類成功案例只是畫布中各個(gè)模塊的靈活組合。無論你是大型企業(yè),還是小微企業(yè),都可以借助畫布找到自己的升級方向。

1.營銷數(shù)字化:將營銷流程進(jìn)行數(shù)字化改造,以客戶感知為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)營銷過程可跟蹤、可量化、可優(yōu)化,通俗講就是要做到“見人說人話、見鬼說鬼話”,這個(gè)模塊可以幫你企業(yè)的廣告投放更加精準(zhǔn),投放成本變得更低。

2.關(guān)系數(shù)字化:將客戶關(guān)系進(jìn)行數(shù)字化改造,通過數(shù)字化手段量化客戶關(guān)系等級,搭建差異化的互動(dòng)體系,來提升客戶關(guān)系,最終將公司重點(diǎn)資源用在重點(diǎn)客戶的維護(hù)上。這個(gè)模塊,可以幫你改善“銷售即結(jié)束”的現(xiàn)狀,轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;銷售只是關(guān)系起點(diǎn)”,真正實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的管理和價(jià)值挖掘。

3.門店數(shù)字化:將店鋪的 “人、貨、場”進(jìn)行數(shù)字化改造,從用戶場景出發(fā),從到店購買,轉(zhuǎn)變?yōu)榈降甑郊乙惑w化;從線上和線下的隔離,轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下一體化;從依靠人工導(dǎo)購和結(jié)算,轉(zhuǎn)變?yōu)槔煤诳萍际侄?;這個(gè)模塊將幫助你提升店鋪運(yùn)營效率。

4.場景體驗(yàn)力:這個(gè)模塊為你提供了5種方式,幫你企業(yè)提升用戶的場景體驗(yàn)感,包括:將不同業(yè)態(tài)進(jìn)行整合的跨界整合模式、將場景植入IP主題的模式、讓用戶參與活動(dòng)的模式、粉絲參與社群互動(dòng)的模式、為用戶提供便利性的模式,5種方式從難到易,你可以根據(jù)自身情況,從中選擇合適的來參照行動(dòng)。

5.產(chǎn)品吸引力:產(chǎn)品吸引力是新零售的核心關(guān)鍵,我認(rèn)為是畫布中最重要的一個(gè)模塊。我一直主張“產(chǎn)品重于營銷”的理念,產(chǎn)品才是用戶購買的根本。這個(gè)模塊,我為你提供了獨(dú)特主張、極致功能、極致體驗(yàn)、極致服務(wù)、高性價(jià)比,5個(gè)方式幫你提升產(chǎn)品吸引力,供你參考。

6.業(yè)務(wù)共享力:這個(gè)模塊是實(shí)現(xiàn)線上線下、區(qū)域之間、總部與分子公司之間、產(chǎn)業(yè)生態(tài)之間協(xié)同運(yùn)營的基礎(chǔ)。將不同單元的共有信息進(jìn)行共享,實(shí)現(xiàn)流量、商品、會(huì)員、訂單、庫存的互通。如果你是單一實(shí)體店,你可以實(shí)現(xiàn)線上線下互通;如果你是連鎖企業(yè),你可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域互通;如果你是集團(tuán)企業(yè),你可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與分子公司互通;如果你是生態(tài)化平臺企業(yè),你可以實(shí)現(xiàn)生態(tài)協(xié)作互通。

7.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力:企業(yè)未來的競爭將是數(shù)據(jù)資產(chǎn)的競爭,業(yè)務(wù)全面數(shù)據(jù)化才能夠形成大數(shù)據(jù)體系,“數(shù)據(jù)+算法”驅(qū)動(dòng)經(jīng)營分析,驅(qū)動(dòng)商品能力、驅(qū)動(dòng)客戶的體驗(yàn)、驅(qū)動(dòng)場區(qū)的運(yùn)營效率。數(shù)據(jù)是企業(yè)新的生產(chǎn)資料,算法是新的生產(chǎn)力,利用新生產(chǎn)資料和新生產(chǎn)力才能全面的改造生產(chǎn)過程。本模塊將簡單為你介紹“數(shù)據(jù)+算法”在零售“人”、“貨”、“場”方面的應(yīng)用,我們希望本模塊能幫你建立一定的數(shù)據(jù)認(rèn)知,推進(jìn)從資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)向用戶驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型升級。

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隨機(jī)讀管理故事:《游泳的故事》
1952年7月4日清晨,加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西 21 英里的卡塔林納島上,一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。
那天早晨,霧很大,海水凍得她身體發(fā)麻,她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過去,千千萬萬人在電視上看著。有幾次,鯊魚靠近她了,被人開炮嚇跑了。
15小時(shí)之后,她又累,又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了,就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了,叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去,除了濃霧什么也沒看不到……
人們拉她上船的地點(diǎn),離加州海岸只有半英里!后來她說,令她半途而廢的不是疲勞,也不是寒冷,而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅(jiān)持到底。
點(diǎn)評
這個(gè)故事講的是目標(biāo)要看的見,夠得著,才能成為一個(gè)有效的目標(biāo),才會(huì)形成動(dòng)力,幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。
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