目前很多企業(yè)中采用的是企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning），ERP不但可以提高內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，而且對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。

但ERP系統(tǒng)在 銷售 隊(duì)伍的管理、銷售機(jī)會(huì)的管理以及客戶服務(wù)需求等方面存在著功能薄弱環(huán)節(jié)。

在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，客戶的需求特別是客戶個(gè)性化需求越來(lái)越強(qiáng)烈，企業(yè)必須以客戶需求為中心，面向客戶的各項(xiàng)需求信息進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的全面管理。

CRM正是以客戶需求為產(chǎn)品向?qū)Вㄟ^(guò)以效益為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源的一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略。ERP的運(yùn)用能夠提高企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)效率，而CRM通過(guò)增強(qiáng)客戶管理，減少了銷售環(huán)節(jié)的成本。二者緊密結(jié)合，應(yīng)能夠形成無(wú)縫的閉環(huán)系統(tǒng)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。