1.品味和評(píng)估客戶的是水平差異。
2.用耳朵做銷(xiāo)售。
3.維護(hù)帶出營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)維護(hù)---營(yíng)（贏）為先鋒
4.CRM是跟人打交道，服務(wù)是跟產(chǎn)品打交道。
5.關(guān)系是基礎(chǔ)，服務(wù)是保障。
6.嘿，我在這兒！
7.不是挖搶?zhuān)俏?/div>
8.技術(shù)手段保有和心靈手段保有是不一樣的。
9.什么是銷(xiāo)售？滿足客戶需求的過(guò)程就是銷(xiāo)售。
10.我們的工作就是把我們的產(chǎn)品變成客戶所關(guān)注的解決方案中的一部分。
11.新老客戶經(jīng)理的差異： 新客戶經(jīng)理：被動(dòng) 關(guān)注自己， 老客戶經(jīng)理：主動(dòng)，關(guān)注客戶。
12.損失，對(duì)不起，不好意思。
13.你有沒(méi)有批發(fā)過(guò)客戶？個(gè)性化是基礎(chǔ)，人性化是保障----大客戶的需求。
14.客戶不是一張表，而是我們的兄弟姐妹。
15.VIP可以是一種待遇，更可以是一種感覺(jué)。
16.大概沒(méi)問(wèn)題。
17.要么我能幫你，要么我能制約你。
18.能力是基礎(chǔ)，資源是保證----無(wú)心插柳柳成蔭。
19.我們的終極目標(biāo)并不是保有。
20.把最適合的產(chǎn)品賣(mài)給最需要的客戶，并實(shí)現(xiàn)效益最大化。
21.客戶經(jīng)理的工作就是微積分： 1.做好日常客戶關(guān)懷與幫助 2.儲(chǔ)備資源與信息 3.拜訪數(shù)量質(zhì)量的有機(jī)統(tǒng)一 4.互相麻煩。
22.當(dāng)對(duì)于挖搶時(shí)，評(píng)估用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)成本。
23.人工轉(zhuǎn)網(wǎng)成本/天然轉(zhuǎn)網(wǎng)成本。
24.研究客戶的消費(fèi)心理。
25.只管付出，不求回報(bào)，相信必有回報(bào)。
26.保有 VS 保鮮。
27.遠(yuǎn)景不是戰(zhàn)略。
28.素質(zhì)是基礎(chǔ)，能力是保證。
29.客戶細(xì)分。
30.客戶經(jīng)理的星級(jí)認(rèn)證。
31.階段性的否定自我是為了不斷超越自己。
32.目的和目標(biāo)。
33.除了常規(guī)的、例行公事的拜訪，我到底還給了客戶傳遞了什么有價(jià)值的東西？
34.賣(mài)產(chǎn)品----》賣(mài)方案----》賣(mài)資源
35.搭平臺(tái)，幫助客戶在平臺(tái)上獲益。
36.311,8號(hào)，18號(hào)，28號(hào)，發(fā)短信， 1個(gè)短電話，1個(gè)長(zhǎng)電話。
37.如果想節(jié)約有形投入，那就在無(wú)形投入上下功夫。
38.銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別，銷(xiāo)售是滿足客戶需求+附加價(jià)值（錦上添花），營(yíng)銷(xiāo)是制造客戶需求（欲取先于）。
39.人生兩件大事生和死，欲。
40.為什么合作：1.相似愛(ài)好或者共同語(yǔ)言。 2.差異化 3.傳遞未知的信息 4.給他幫忙（個(gè)人層面 公司層面）5.讓客戶感動(dòng)
41.對(duì)客戶來(lái)說(shuō)到底是費(fèi)用還是投資。如果是投資 就是解決方案 如果是費(fèi)用，就是產(chǎn)品。
42.情商在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用價(jià)值，就是換位思考。
43.專(zhuān)家在一線，高手在民間。
44.不是你的產(chǎn)品不適合客戶，而是客戶不了解你的產(chǎn)品。
45.買(mǎi)點(diǎn)、呈現(xiàn)、解決方案。 呈現(xiàn)整體解決方案的買(mǎi)點(diǎn)，整體中穿插證據(jù)和數(shù)據(jù)。
46.銷(xiāo)售和釣魚(yú)。
47.投其所好，不如投其周?chē)怂茫\上添花不如雪中送炭。
48.關(guān)系是晃出來(lái)的，資源是搖出來(lái)的。
49.深層的認(rèn)同一定源于心靈相同和思維對(duì)接。
50.撕開(kāi)一個(gè)口子，進(jìn)入一個(gè)圈子。
51.我們沒(méi)有產(chǎn)品，客戶的產(chǎn)品就是我們的產(chǎn)品。
注：本站文章轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，用于交流學(xué)習(xí)，如有侵權(quán)，請(qǐng)告知，我們將立刻刪除。Email：271916126@qq.com
隨機(jī)讀管理故事：《驢肉卷餅》
一哥們?nèi)ベI(mǎi)驢肉卷餅，對(duì)老板說(shuō)：“給我卷一個(gè)，不要蔥， 給我多放點(diǎn)肉，放，放，再放，再放點(diǎn)，再多放點(diǎn)……”
一哥們?nèi)ベI(mǎi)驢肉卷餅，對(duì)老板說(shuō)：“給我卷一個(gè)，不要蔥， 給我多放點(diǎn)肉，放，放，再放，再放點(diǎn)，再多放點(diǎn)……”
老板抬頭看著他，幽幽地說(shuō)：“我給你卷頭驢吧？”
啟示
服務(wù)的前提是利潤(rùn)，利潤(rùn)空間可以被擠壓，但絕不能消失，否則連同利潤(rùn)一起消失的還有服務(wù)。
所以不要一味的過(guò)度要求，每個(gè)人都要生存，你拿走了他生存的空間，服務(wù)也就消失了。
請(qǐng)尊重每個(gè)行業(yè)每一位盡心盡力為我們服務(wù)的人。
閱讀更多管理故事>>>
啟示
服務(wù)的前提是利潤(rùn)，利潤(rùn)空間可以被擠壓，但絕不能消失，否則連同利潤(rùn)一起消失的還有服務(wù)。
所以不要一味的過(guò)度要求，每個(gè)人都要生存，你拿走了他生存的空間，服務(wù)也就消失了。
請(qǐng)尊重每個(gè)行業(yè)每一位盡心盡力為我們服務(wù)的人。
加多寶
IBM
摩拜單車(chē)
vivo\oppo
中興
GOOGLE
