這些被曝光的企業(yè)和機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對(duì)呢？（可以應(yīng)對(duì)和保住的企業(yè)，本文中是指本身沒(méi)有故意坑害消費(fèi)者的企圖，經(jīng)營(yíng)中存在瑕疵與過(guò)錯(cuò)，是同行中的優(yōu)秀者，這些企業(yè)可以也應(yīng)該存活下來(lái)；而那些故意坑害消費(fèi)者的企業(yè)與嚴(yán)重質(zhì)量缺陷問(wèn)題的產(chǎn)品企業(yè)將救無(wú)可救，罪該至死）

 應(yīng)對(duì)策略一：與輿情監(jiān)測(cè)公司合作，密切監(jiān)測(cè)媒體曝光與負(fù)面動(dòng)態(tài)。比如與北京清博大數(shù)據(jù)公司、小微輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（www.juanansiwei.com）等合作，關(guān)注準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)結(jié)果、拿到負(fù)面產(chǎn)品投訴數(shù)據(jù)，對(duì)于萌芽狀態(tài)的問(wèn)題只要一杯水可以澆滅火星。

應(yīng)對(duì)策略二：找出漏洞、做好預(yù)案及預(yù)警手冊(cè)。圍繞公司最容易產(chǎn)生漏洞胡環(huán)節(jié)，公司高管層集中開(kāi)會(huì)，找出薄弱環(huán)節(jié)，做出預(yù)防手冊(cè)，含生存法則——庫(kù)存與現(xiàn)金流，健身計(jì)劃——危機(jī)變成常態(tài)，遷徙路線——資產(chǎn)交互利用，梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新，安全事故——防范大于處理等5個(gè)主要方面。

應(yīng)對(duì)策略三：公司內(nèi)部與經(jīng)銷商聯(lián)手大排查大篩選。通常企業(yè)危機(jī)大多來(lái)源于內(nèi)部，80%的企業(yè)危機(jī)來(lái)源于內(nèi)部，20%的危機(jī)來(lái)源于內(nèi)部，而經(jīng)銷商知道“甲方”的核心秘密居多，從流程與制度上梳理

從制度設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道要素等方面是可以倒推出問(wèn)題的。

應(yīng)對(duì)策略四：全體高管與一線骨干搞一次危機(jī)應(yīng)對(duì)演練。選擇一個(gè)與公司產(chǎn)品、所在行業(yè)最貼近的突發(fā)事件、危機(jī)案例，各部門各司其職，獨(dú)立拿出行動(dòng)方案，積極協(xié)作配合應(yīng)對(duì)，所有流程一絲不茍進(jìn)行下去；二次演練以上的企業(yè)，錯(cuò)誤幾乎可以忽略不計(jì)。

應(yīng)對(duì)策略五：將應(yīng)對(duì)事件的“企業(yè)聲明”提前到被曝光后4小時(shí)，整改辦法推出提前至6個(gè)小時(shí)。3年以前，一個(gè)企業(yè)危機(jī)爆發(fā)后，72小時(shí)內(nèi)發(fā)表聲明已經(jīng)足夠了，近年來(lái)，無(wú)論是麥當(dāng)勞原材料供應(yīng)問(wèn)題、還是明星藝人高曉松的酒駕事件，為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，聲明的發(fā)出往往在4小時(shí)、整改的方案推出在6個(gè)小時(shí)內(nèi)才符合公眾、廣大消費(fèi)者的心里預(yù)期。

應(yīng)對(duì)策略六：重切割，將問(wèn)題產(chǎn)品與無(wú)問(wèn)題產(chǎn)品切割開(kāi)來(lái)，將被媒體曝光的局部公司治理問(wèn)題與公司整體切割開(kāi)來(lái)。對(duì)于被曝光、有問(wèn)題的產(chǎn)品或整改，或銷毀，在媒體的聚光燈下，劃上一道紅線、一道分界線，使得消費(fèi)者放心讓公眾明白，大多數(shù)產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題的。

應(yīng)對(duì)策略七：聲譽(yù)危機(jī)可以以道歉先行的組合拳來(lái)應(yīng)對(duì)。

相比于投訴類危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)危機(jī)相對(duì)消費(fèi)者、公眾的責(zé)難，往往后者要輕一些。為什么道歉先行?淺層次的原因是企業(yè)的一條負(fù)面的消息放在門戶網(wǎng)站上每天有數(shù)十萬(wàn)的點(diǎn)擊率,如果借鑒國(guó)外同行的邏輯,一周的時(shí)間后將事情調(diào)查情況公布,企業(yè)的銷售已經(jīng)遭遇重創(chuàng),其損失已經(jīng)無(wú)法挽回。其二,假設(shè)有錯(cuò)推定。對(duì)與快速消費(fèi)品的危機(jī),站在消費(fèi)者的角度,對(duì)于一件事情亮出觀點(diǎn)的速度代表了你對(duì)消費(fèi)者感受關(guān)注的程度與決心.深層次的原因依然是沉默的螺旋,當(dāng)一個(gè)企業(yè)忙于調(diào)查調(diào)查事件忙于開(kāi)會(huì)商討策略時(shí),如果有一家媒體說(shuō)企業(yè)態(tài)度不夠端正,那么流行的聲音在一夜之間將淹沒(méi)企業(yè)今后任何的聲明任何聲音的表達(dá),對(duì)于一個(gè)“不負(fù)責(zé)任的企業(yè)的稱號(hào)”,此時(shí)當(dāng)事企業(yè)是無(wú)法承擔(dān)起的.一些公眾消費(fèi)者容易情緒化,當(dāng)危機(jī)爆發(fā)后,失去耐心的人容易將情緒“傳染”給更多的公眾，企業(yè)的“問(wèn)題”將被無(wú)限地傳遞?；诖?/font>,從現(xiàn)實(shí)環(huán)境出發(fā),從企業(yè)的理性出發(fā)晚道歉不如早道歉，道歉放在第二步不及放在第一步，實(shí)踐已經(jīng)并且正在證明這一點(diǎn)：圍繞道歉先行、實(shí)施一套組合權(quán)，公眾往往是認(rèn)可的、容易原諒企業(yè)的。