1、什么是溝通概述
　　2、溝通的目的和特性
　　3、溝通的過(guò)程模式
　　4、溝通的形式及渠道
　　5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
　　6、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
　　7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析
第二單元 說(shuō)話(huà)的技巧
　　1、說(shuō)話(huà)的工具
　　2、語(yǔ)言的分類(lèi)（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）
　　視頻案例1：社會(huì)語(yǔ)言的例子
　　視頻案例2：身體語(yǔ)言的例子
　　視頻案例3：心理語(yǔ)言的例子
　　3、溝通中的邏輯論證與邏輯組合技巧
　　案例1：李主管的邏輯論證引導(dǎo)下屬努力工作
　　案例2：李主管的批評(píng)部屬的邏輯組合技巧
　　4、溝通中非語(yǔ)言包含哪些方面
　　5、如何解讀非語(yǔ)言的含義
　　案例1：眼神的非語(yǔ)言含義和偽裝表現(xiàn)解析
　　案例2：臉部表情的含義和偽裝表現(xiàn)解析
　　案例3：手勢(shì)動(dòng)作的非語(yǔ)言含義和偽裝行為解析
　　案例4：身體動(dòng)作的非語(yǔ)言含義和偽裝行為解析
　　6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面
　　7、話(huà)的硬體和軟體包括哪些方面
　　視頻1：話(huà)的硬體解析
　　視頻2：話(huà)的軟體解析
　　練習(xí)：說(shuō)話(huà)的硬體練習(xí)
　　8、話(huà)的內(nèi)容組織包含哪七種類(lèi)型
　　練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類(lèi)型練習(xí)
　　9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用
　　案例1：李芳向上級(jí)報(bào)告的感性表達(dá)技巧
　　案例2：張主管向上級(jí)報(bào)告的理性表達(dá)技巧
　　10、思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話(huà)費(fèi)力，為什么
　　11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來(lái)比劃，你來(lái)猜）
第三單元 傾聽(tīng)的藝術(shù)
　　1、聽(tīng)的目的
　　2、聽(tīng)的工具（眼、耳、腦、心）
　　3、人在傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題與行為糾正
　　視頻1：張娟的傾聽(tīng)壞毛病
　　視頻2：聽(tīng)的重點(diǎn)沒(méi)領(lǐng)會(huì)
　　視頻3：傾聽(tīng)他人的目的沒(méi)有把握
　　4、你的傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試與解析
　　5、解讀傾聽(tīng)三個(gè)層次的含義
　　案例1：我在的含義和表現(xiàn)
　　案例2：我在聽(tīng)的含義和表現(xiàn)
　　案例3： 我在用心聽(tīng)的含義和表現(xiàn)
　　6、傾聽(tīng)的三個(gè)法寶
　　7、傾聽(tīng)時(shí)勸說(shuō)他人的好技巧是什么
　　視頻1：工作中的煩惱
　　視頻2：不自信的冬梅
　　8、提高傾聽(tīng)能力的八個(gè)策略
　　視頻1：不要不懂裝懂
　　視頻2：聽(tīng)別人之前，先聽(tīng)聽(tīng)自己
　　視頻3：多多充實(shí)字匯能力
　　9、練習(xí)：傾聽(tīng)能力