在業(yè)務(wù) 績效 改進過程中，通過績效取樣收獲了個體績效改進的經(jīng)驗（詳見上期文章《績效取樣》），提煉出可復(fù)制的成功模式，能夠有效提升企業(yè)整體的績效，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。這個從經(jīng)驗到模式的過程，在業(yè)務(wù)績效改進中被稱為“建模”。“建模”過程分為復(fù)盤、提煉和制版三個步驟（見圖表1）。
記錄和回顧梳理過程邏輯化
復(fù)盤是建模的第一步。“復(fù)盤”本是象棋術(shù)語，也稱“復(fù)局”，指對局完畢后，復(fù)演該盤棋的每步記錄，以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。在業(yè)務(wù)績效改進的建模階段，復(fù)盤就是把取樣試驗的過程，用日志的方式完整記錄下來，結(jié)束后經(jīng)過系統(tǒng)總結(jié)和梳理，將過程進行邏輯化的展示。沒有復(fù)盤就無法對績效取樣進行深刻反思和梳理。
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隨機讀管理故事：《一份記載失敗的成功者簡歷》
這是一位偉人的簡歷。
22歲，生意失?。?3歲，競選州議員失?。?4歲，生意又一次失敗；27歲，精神崩潰；29歲，競爭議員；31歲，競選選舉人失敗；34歲，競選參議員失??；37歲，當(dāng)選國會議員；39歲，國會議員連任失??；46歲，競選參議員失??；47歲，競選副總統(tǒng)失?。?9歲，競選參議員兩次失敗；51歲，當(dāng)選美國總統(tǒng)。
他就是美國總統(tǒng)林肯?？梢钥闯觯诹挚系囊簧?，失敗占了大多數(shù)，但最終他卻成為了美國歷史上最偉大的總統(tǒng)之一。
管理故事哲理
任何人的一生都充滿了坎坷與機遇，成功的關(guān)鍵在于你是否能越過坎坷，抓住機遇。而我們能否跨越必然經(jīng)歷的失敗，就在于我們能否從心態(tài)上把失敗當(dāng)作我們奮斗的過程。只有這樣，我們的句號才會是成功。
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